Política de Devoluciones y Cambios
En My Beauty Lu, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, hemos diseñado una política de devoluciones y cambios que busca garantizar un proceso sencillo y sin complicaciones.
- ¿Cuándo puedo devolver o cambiar un producto?
Puedes devolver o cambiar un producto dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del mismo. Sin embargo, este plazo puede variar según el tipo de producto. Te recomendamos revisar las condiciones específicas aplicables a cada categoría en nuestra tienda.
Productos elegibles para devolución o cambio: Todos los productos, excepto aquellos en oferta, liquidación o que pertenezcan a categorías específicas detalladas más adelante.
Condiciones de los productos:
- Deben estar sin uso.
- Deben conservar el embalaje original y todas las etiquetas intactas.
- Deben estar en condiciones óptimas para su reventa.
- ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
Para gestionar una devolución o cambio, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro servicio al cliente dentro del plazo establecido enviando un correo a mybeautylu@gmail.com o completando el formulario en www.mybeautylu.com.
- Proporciona la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto(s) que deseas devolver o cambiar.
- Motivo de la solicitud.
Nuestro equipo te enviará las instrucciones detalladas para completar el proceso.
- Costos de devolución
Devolución gratuita: Si el producto llegó defectuoso, dañado o no corresponde con lo solicitado, cubriremos los gastos de envío.
Devolución por razones personales: En este caso, el cliente deberá asumir los costos de envío.
- ¿Qué pasa con el reembolso?
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y tras verificar que cumple con las condiciones de nuestra política, procederemos al reembolso dentro de un plazo de 3 días hábiles.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago de la compra, salvo que se acuerde lo contrario.
- Excepciones a la política de devoluciones
Por razones de seguridad e higiene, algunos productos no son elegibles para devolución:
- Productos en oferta o de liquidación (cuando se indique en la descripción del producto).
- Materiales desechables, como cepillos, parches, microbrush, entre otros.
- Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, el proceso es similar al de una devolución. En lugar de reembolsarte, realizaremos una nueva compra por el artículo solicitado, siempre que haya disponibilidad de stock.
Nota: Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente.
- Producto dañado o defectuoso
Si tu producto llegó dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente. Te pediremos fotografías del daño o defecto para gestionar la devolución sin costo adicional.
- Producto no esperado
Si el producto no cumple con tus expectativas, pero está en perfecto estado, puedes devolverlo según nuestra política, asumiendo los costos de envío.
- Condiciones que invalidan devoluciones o cambios
No se aceptarán devoluciones o cambios si el producto:
- Muestra señales de uso.
- Está sucio, maltratado o en condiciones diferentes a las entregadas.
- Con esta política, buscamos garantizar una experiencia satisfactoria y transparente para todos nuestros clientes. Para más información, no dudes en contactarnos.